后,施远腾开始切入正题。
随着施远腾的激光笔一挥,一张崭新的幻灯片被切换上来。施远腾讲课的题目出现在银幕上,《酒店如何获得客源》。题目本身,就很抓眼球。作为各大酒店的老总,当然想知道,如何获得更多的客源。
可见,施远腾对这些人的心思的把握,是极其准确的。
“各位,大家想必很清楚,酒店的经营是否成功,是否有足够的客源,是否有足够的优质的客源,是否有足够的优质的源源不断的客源,是十分重要的。”一开始,施远腾便将客源的重要性和客源的不同等级说了出来。
台下的老总们一下子被吊起了“胃口”。
“嗯,这个施总,这句话说得极其到位,特别是最后一句,相信是每一位老总梦寐以求的。”协会主席也为施远腾的这句话暗暗叫好。
“客源的重要性是如此的明显,以至于每一家酒店的每一位经理,都将‘获客’或者‘拿下客户’当成自己最重要的事情。”“就像刚才两位老师说的,一个人的最终目的,往往决定了他的行为方式、方法和整个过程。”
“是的,当一位经理,为了获得一个或者一群客户,拼命向客户们推销自己的酒店或者产品或者服务时,会不自主的说一些令客户感到不愉快甚至反感的话。”
“想到酒店消费的客户们,都不是傻瓜。当他们意识到,经理们言过其实的时候,他们会产生一种反感或者抵触的情绪,从而拒绝在这家酒店消费。换而言之,因为经理们的‘获客’心切,反而失去了客户。”
“在天隆酒店,我要求我们的经理们换一个角度,用一种同理心,站在客户的立场去思考问题。”
“这样一来,不少经理意识到,与其这样拼命推销自己,还不如想办法去服务好客户。当你的服务让客户满意时,客户自然会对你产生信任,从而对酒店产生信任。”
“也就是说,我们不要抱着‘拿下客户’或者一定要‘签下客户’的心态去与客户接触。相反,我们要用一种服务的意识,想方设法,去服务好每一位上门或者上网或者电话咨询的客户。”
“自从我们酒店推广这样的方法后,一些过去难以解决的问题,被解决了。一些过去常被客户投诉的地方,得到了彻底的改善。慢慢地,客户满意了,然后,客户来了,再然后,客户对我们的忠诚度和粘度不断提升。”
施远腾的声音,顿挫抑扬。一边讲,一边走,一边辅以各种手势。整个会场里,鸦雀无声,落针可闻。
随着施远腾一声:“谢谢各位的聆听!”会场经历瞬间的沉默后,突然爆发出热烈的掌声。这节课,对于这些老总们,真是一场及时雨,也是一声断喝,将他们从固有的思维中叫了回来。
施远腾在热烈的掌声中,走回自己的位置,坐在毓文的身边。一向大胆奔放的毓文,情不自禁地在施远腾的脸上用力吻了一口。
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